Spécialiste des avantages sociaux des employés - Calgary

À propos du rôle

À ce poste, vous fournirez des conseils en matière d'avantages sociaux à un portefeuille de clients existant, en mettant l'accent sur le service, la fidélisation et le développement de ce portefeuille grâce à des recommandations internes et externes et en identifiant de nouvelles opportunités au sein de la clientèle existante.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe et nos partenaires transporteurs afin d'offrir un service attentionné et constant. Notre objectif est simple : aider nos clients à se sentir en confiance et soutenus, pour qu'ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.

Il s'agit d'un rôle axé sur les relations où la précision, le suivi et l'attention portée aux autres sont primordiaux.

Principales responsabilités

Gestion du service client et des relations clients

• Agir comme point de contact fiable pour les questions des clients, soit en traitant directement les demandes, soit en coordonnant avec les transporteurs et les membres de l'équipe interne.

• Maintenir un contact régulier avec les clients afin de leur fournir un service proactif et constant, que ce soit en ligne ou en personne.

• Apporter un soutien aux réunions et séances d'information des employés en cas de besoin

• Analyser les comptes clients et les relations avec les clients, en recommandant des moyens d'accroître la valeur ajoutée en se basant sur une compréhension de leur activité et des tendances du secteur.

Administration quotidienne

• Aider les clients à résoudre les problèmes de service qui découlent de la gestion quotidienne des prestations.

• Assurer le suivi auprès des compagnies d'assurance concernant le client demandes de renseignements, questions de facturation et statut des réclamations pour faire avancer les choses rapidement

• Créez des communications claires et faciles à comprendre pour les membres concernant les changements de régime, les augmentations de couverture et autres mises à jour.

• Aider à l'intégration des nouveaux clients en recueillant les informations d'inscription et de souscription et en coordonnant avec les assureurs pour s'assurer que les plans sont correctement mis en place.

Conseils stratégiques et rapports

• Fournir des services et des conseils stratégiques à une clientèle diversifiée composée de petites et moyennes entreprises de différents secteurs d'activité.

• Fournir une analyse des arrangements financiers et des antécédents en matière de sinistres des clients, et préparer et présenter des rapports et des recommandations relatifs aux projets d'avantages sociaux collectifs

• Fournir aux clients des conseils techniques et une expertise concernant les recommandations de conception de plans, les estimations de coûts, les renouvellements et les évolutions du secteur.

• Rédiger et présenter des exposés et des communications à destination des clients actuels et potentiels, qui soient complets, percutants et persuasifs.

Soutien et collaboration aux entreprises

• Rencontrer les clients potentiels, analyser les détails des polices d'assurance, préparer des rapports, négocier avec les assureurs et superviser le processus de mise en œuvre

• Établir des relations de travail solides en interne avec les consultants et l'équipe de service afin de collaborer et de travailler en partenariat sur les projets.

• Recommander de nouvelles approches pour les processus de travail et développer des idées novatrices pour l'amélioration continue des processus.

Développement professionnel

• Participez à des webinaires et à des formations pour rester au fait des produits, des tendances et des meilleures pratiques.

Ce que nous recherchons

• Un professionnel axé sur le client qui se soucie véritablement d'aider les gens

• études collégiales ou universitaires

• 2 à 3 ans d'expérience dans le secteur des avantages sociaux collectifs, dans un rôle en contact direct avec la clientèle.

• Solides compétences organisationnelles et aisance à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique

• Un style de communication clair et calme, surtout lorsqu'il s'agit de situations délicates ou complexes.

• Un esprit axé sur les solutions et de solides compétences en résolution de problèmes

• Un collaborateur efficace au sein d'une équipe, qui valorise le travail bien fait et la constance.

• Permis de conduire valide et accès à un véhicule

Éducation

• Un diplôme de licence est requis, ou une expérience professionnelle équivalente.

• Engagement envers le développement professionnel

• Obligation de réussir le cours et l'examen de licence d'assurance-vie (LLQP) dans les 12 premiers mois d'emploi

Ce que nous proposons

• Salaire de base compétitif + bonus basé sur les performances individuelles et celles de l'entreprise

• Avantages sociaux

• Régime d'épargne collective avec contrepartie

• Flexibilité hybride — travail à domicile avec des rencontres régulières en présentiel selon les besoins pour la collaboration, la formation et les réunions clients.

• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une équipe solidaire

• Formation continue

Pour postuler

Veuillez envoyer votre CV à Jennifer Kirby à l' adresse jkirby@vitalpartnersinc.com .

Veuillez noter que nous n'utiliserons pas d'outils d'IA dans notre processus de recrutement. Il s'agit d'un poste nouvellement créé.

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